SaaS-Lösung: Welcher Vertragstyp ist für den Vertrieb an Großkunden erforderlich?

Wenn Sie eine SaaS-Lösung entwickeln, ist es endlich Zeit für die Vermarktung! Und mit dieser Vermarktung tauchen viele Fragen auf:

• Müssen wir einen Vertrag aufsetzen, um an Kunden zu verkaufen?
• Welche Art von Vertrag sollte aufgesetzt werden?
• Können wir uns auf das Modell des benachbarten Startups verlassen, das ebenfalls SaaS anbietet?
• Und wenn wir die Vertragsvorlage des Kunden erhalten, wie lesen wir sie?

Hier sind einige Tipps zu diesem Thema.

Ein Vertrag ist (unbedingt) notwendig

Der Verzicht auf einen Vertrag mag (i) Kosten für die Vertragserstellung und (ii) Zeit beim Verkaufsprozess sparen, aber um welchen Preis? Ein einfacher Kaufauftrag oder ein Angebot lassen viele wichtige Fragen ungeklärt:

• Kann die Lösung ausgesetzt werden, wenn die Zahlung nicht rechtzeitig erfolgt?
• Was passiert, wenn Ihre Lösung vorübergehend nicht verfügbar ist?
• Wird der Kunde Eigentümer der Lösungen, Module oder Datenbanken, die Sie ihm zur Verfügung stellen?

Ein Vertrag schützt Sie und Ihre Dienstleistungen. Daher ist er dringend zu empfehlen. Sie werden feststellen, dass die internen Prozesse großer Unternehmen im Rahmen ihres Risikomanagements (fast) immer einen Vertrag mit ihren Lieferanten erfordern.

Nein, der SaaS-Vertrag des Nachbarn ist nicht empfehlenswert

Hat Ihr benachbartes Startup genau dasselbe Geschäftsmodell wie Sie? Dieselbe Lösung? Dieselben Module? Dieselben Kunden? Dieselben Ziele? Falls nicht, wird der Vertrag anders aussehen und möglicherweise anderen Bestimmungen unterliegen. Daher – und das werden Sie von Anwälten immer wieder hören – kann das Kopieren einer Vorlage in rechtlichen Angelegenheiten irreführend sein und somit Ihr Unternehmen und Ihre Lösung gefährden.

Die Einzelheiten des SaaS-Vertrags

Die SaaS-Lösung involviert drei Hauptakteure:

• der Dienstleister, der die Lösung entwickelt hat und sie seinen Kunden zur Verfügung stellt;
• der Kunde, der Zugang zur Lösung und die Fähigkeit zu deren Nutzung erwirbt;
• der einzelne Benutzer, der die Lösung innerhalb des Unternehmens des Kunden nutzt.

Daher muss Ihr Vertrag, unabhängig von seiner Form (Allgemeine Geschäftsbedingungen oder Rahmenvertrag), die Verkaufsbedingungen der Lösung an die Kunden und die Nutzungsbedingungen der Lösung durch die Benutzer enthalten.

Darüber hinaus ist ein SaaS-Lösungsvertrag insofern einzigartig, als Sie kein Produkt im eigentlichen Sinne (wie bei herkömmlicher Software) verkaufen, sondern den Zugang zu einem Online-Dienst. Daher sollte Ihr Vertrag keine Übertragung des Eigentums an der Lösung vorsehen, sondern lediglich ein Zugriffs- und Nutzungsrecht (ein wichtiger Punkt, da Ihre Lösung Ihr wertvollstes Gut ist und Sie diese nicht abgeben möchten).

Dieser Vertrag sollte außerdem klar festlegen:

• die in Ihrem Angebot enthaltenen und die ausgeschlossenen Leistungen;
• die Anzahl der Nutzer, die von Ihrer Lösung profitieren;
• die finanziellen Bedingungen und die Folgen im Falle eines Zahlungsverzugs Ihres Kunden (Verzugszinsen, Aussetzung der Lösung, Kündigung des Vertrags);
• Klauseln bezüglich Ihres Eigentums: Die Lösung, die Quellcodes, Ihre Datenbank, die bereits in der SaaS-Lösung vorhandenen Daten und Symbole sind Ihr Eigentum und dies muss ausdrücklich angegeben werden.

Große Unternehmen werden außerdem darauf Wert legen, dass Folgendes in dem Dokument enthalten ist:

• die Service-Levels der Lösung, d. h. die Garantien für die Verfügbarkeit Ihrer Lösung und die Erwartungen im Falle von Anomalien;
• die Sicherheitsbedingungen Ihrer Lösung;
• einen DSGVO-Anhang, der Ihre Verpflichtungen darlegt, wenn Sie personenbezogene Daten im Auftrag Ihres Kunden verarbeiten.

Die rechtlichen Klauseln müssen ausgehandelt werden

Auch wenn Ihnen die juristische Sprache ungewöhnlich vorkommt (das verstehen wir), können wir Ihnen nur empfehlen, den von Ihrem Mandanten übermittelten Vertrag oder die von ihm vorgenommenen Änderungen sorgfältig zu lesen (oder sich dabei helfen zu lassen).

Und falls Ihnen einige Klauseln zu streng oder unausgewogen erscheinen oder nicht Ihrer Lösung entsprechen, zögern Sie nicht, über diese Klauseln zu verhandeln und schriftlich mitzuteilen, dass sie Ihnen nicht zusagen oder nicht Ihrer Zusammenarbeit entsprechen.

Wenn eine Verhandlung nicht möglich ist, bewahren Sie die Beweise dafür auf, dass eine Verhandlung unmöglich war; dies könnte später nützlich sein, falls der Auftraggeber seine Machtposition in ungleicher Weise missbrauchen möchte.