Verbraucherrecht

ARST Avocats agiert als Anwaltskanzlei für Verbraucherrecht und unterstützt in erster Linie Unternehmen und Freiberufler beim Verständnis, der Umsetzung und der Einhaltung der für ihre Beziehungen zu Verbrauchern geltenden Vorschriften.

Das Verbraucherrecht regelt viele Aspekte der Geschäftstätigkeit: vorvertragliche Informationen, allgemeine Verkaufsbedingungen, Geschäftspraktiken, Fernabsatz und E-Commerce, Widerrufsrecht, Garantien, Werbung, Vertragsbeziehungen mit Verbrauchern und die Bearbeitung von Beschwerden.

Unsere Kanzlei unterstützt Unternehmen sowohl bei der Beratung im Verbraucherrecht und bei der Erstellung ihrer Vertragsdokumente als auch in außergerichtlichen und gerichtlichen Verbraucherstreitigkeiten.

Anwalt für Verbraucherrecht für Unternehmen

Die für die Beziehungen zwischen Fachleuten und Verbrauchern geltenden Vorschriften entwickeln sich ständig weiter und verpflichten Unternehmen dazu, ihre Geschäftspraktiken und Vertragsdokumente abzusichern.

ARST Avocats unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung und Auslegung der für ihr Geschäft geltenden verbraucherrechtlichen Bestimmungen

Unsere Intervention kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Analyse der für die Tätigkeit des Unternehmens geltenden Vorschriften;
• Identifizierung der für B2C- Beziehungen geltenden Pflichten ;
• Informationspflichten gegenüber Verbrauchern;
• vorvertragliche Informationen;
• Anzeige und Information über Preise;
• die Marketingmethoden für Produkte und Dienstleistungen;
• das Widerrufsrecht;
• rechtliche und wirtschaftliche Garantien;
• Geschäfts- und Werbepraktiken;
• Fernabsatz und Außerhausverkäufe;
• E-Commerce-Aktivitäten;
• Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement;
• Verbrauchermediation.

Ziel ist es, die Anforderungen des Verbraucherschutzgesetzes in die Geschäftsorganisation des Unternehmens zu integrieren, ohne die Regelung von der Realität seiner Tätigkeit zu trennen.

Der Verbraucherschutzkodex schreibt insbesondere vor, dass Fachleute den Verbrauchern vor Vertragsabschluss umfassende Informationen in klarer und verständlicher Form zur Verfügung stellen müssen. ( Verbraucherschutzkodex auf Légifrance)

Einhaltung des Verbraucherrechts

Die Einhaltung des Verbraucherrechts muss bereits in der Konzeptionsphase des kommerziellen Angebots berücksichtigt werden und nicht erst dann, wenn ein Streitfall entsteht.

ARST Avocats unterstützt Unternehmen somit bei der Einhaltung des Verbraucherrechts und bei der Anpassung ihrer Geschäftspraktiken an sich ändernde Vorschriften.

Insbesondere können wir mit der Überprüfung folgender Punkte fortfahren:

• Vertriebswege;
• kommerzielle Angebote;
• Dokumente, die den Verbrauchern zur Verfügung gestellt werden;
• vorvertragliche Informationen;
• Bestellvorgänge;
• Zahlungsbedingungen;
• Preisinformationen;
• Einziehvorrichtungen;
• den Kunden angebotene Garantien;
• Beschwerdeverfahren;
• Geschäfts- und Werbepraktiken.

Durch diese Maßnahme können rechtliche Risiken frühzeitig erkannt und die vom Unternehmen verwendeten Prozesse und Dokumente entsprechend angepasst werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Verkauf und Verträge mit Verbrauchern

Die vertragliche Ausgestaltung von Geschäftsbeziehungen mit Verbrauchern ist ein wichtiger Bestandteil unseres Geschäfts.

ARST Avocats entwirft, analysiert und passt allgemeine Verkaufsbedingungen für Verbraucher (B2C-Geschäftsbedingungen) sowie die verschiedenen Verträge und Dokumente an, die von Unternehmen in ihren B2C-Geschäftsbeziehungen verwendet werden.

Unsere Dienstleistungen umfassen insbesondere:

• Erstellung und Aktualisierung von B2C-Geschäftsbedingungen ;
• Ausarbeitung von Kauf- oder Dienstleistungsverträgen für Verbraucher;
• die Integration vorvertraglicher Informationspflichten;
• die Organisation der Bestell- und Zahlungsvorgänge;
• der Rahmen für die Bedingungen der Lieferung oder Erbringung von Dienstleistungen;
• Klauseln zum Widerrufsrecht;
• Klauseln in Bezug auf Garantien;
• die Kündigungsbedingungen;
• die Beschwerdeverfahren;
• Informationen im Zusammenhang mit Verbrauchermediation;
• Identifizierung und Prävention des Risikos unfairer Vertragsbedingungen.

Diese Vorgehensweise ist direkt Teil unserer umfassenderen Expertise im Vertragsrecht und ermöglicht es uns, die spezifischen Regeln des Verbraucherrechts mit den allgemeinen Grundsätzen des Vertragsrechts in Einklang zu bringen.

INTERNER LINK WIRD ERSTELLT:
„Vertragsrecht“ → Ihre Expertise-Seite zum Thema Vertragsrecht.

Zu den vorvertraglichen Informationspflichten gehören insbesondere die wesentlichen Merkmale der Waren oder Dienstleistungen, deren Preis, Lieferzeiten, bestimmte Angaben zum Anbieter, Garantien und die Möglichkeit, einen Verbraucherschlichter einzuschalten. ( Artikel L. 111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, abrufbar auf Légifrance)

E-Commerce, Fernabsatz und B2C-Beziehungen

Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen im Internet verkaufen, unterliegen besonderen Regeln des Verbraucherrechts und des E-Commerce.

ARST Avocats unterstützt Unternehmen bei der rechtlichen Absicherung ihrer E-Commerce-Websites, Plattformen und Online-Verkaufsprozesse.

Unsere Dienstleistungen umfassen insbesondere:

• die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von E-Commerce-Websites ;
• die Informationen, die vor der Bestellung angegeben werden müssen;
• der Online-Vertragsabschlussprozess;
• die Zahlungsbedingungen;
• Lieferzeiten und -methoden;
• das Widerrufsrecht;
• rechtliche Garantien;
• die Kündigungsbedingungen;
• Verbraucherbeschwerden;
• die spezifischen Informationspflichten im Zusammenhang mit dem Fernabsatz.

Für den Fernabsatz sieht das Verbraucherschutzgesetz besondere Pflichten vor und gewährt insbesondere in den anwendbaren Fällen ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. ( DGCCRF-Informationsblatt zum B2C-E-Commerce)

Diese Tätigkeit kann auch mit unserer Expertise im Bereich des digitalen Rechts , wenn es sich bei dem Projekt um eine Website, eine Plattform, eine Anwendung oder einen digitalen Dienst handelt.

INTERNER LINK WIRD ERSTELLT:
„Digitalrecht“ → die Expertise-Seite „Digitalrecht, IT-Verträge und DSGVO“, die wir gerade überarbeitet haben.

Geschäftspraktiken, Werbung und Verbraucherinformationen

Unternehmen müssen außerdem die Einhaltung der Vorschriften bei den Praktiken gewährleisten, die sie zur Förderung und Vermarktung ihrer Produkte oder Dienstleistungen anwenden.

ARST Avocats unterstützt Fachleute bei der Analyse ihrer Geschäfts- und Werbepraktiken im Hinblick auf das Verbraucherrecht.

Unsere Intervention kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Informationen für Verbraucher;
• Kommerzielle und Werbepräsentationen;
• Werbeaktionen und kommerzielle Angebote;
• Preisinformationen;
• irreführende Geschäftspraktiken;
• aggressive Geschäftspraktiken;
• Allgemeiner gesagt, die Einhaltung der Regeln, die für Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern gelten.

Das Verbraucherschutzgesetz verbietet unlautere Geschäftspraktiken und unterscheidet insbesondere zwischen irreführenden und aggressiven Geschäftspraktiken. Artikel L. 121-1 des Verbraucherschutzgesetzes zu Légifrance

DGCCRF-Kontrolle und Verbraucherrecht

Die Einhaltung geltender Verbraucherschutzbestimmungen kann auch dazu führen, dass das Unternehmen auf Anfragen oder Anmerkungen der Behörden reagieren muss.

ARST Avocats kann Fachleuten, die mit einer Inspektion oder Anfrage der DGCCRF, insbesondere bei der Analyse der betreffenden Praktiken oder Dokumente, der Bewertung der gemachten Beobachtungen und der Vorbereitung der Antworten des Unternehmens behilflich sein.

Durch diese Intervention wird es möglich, Kenntnisse der Vorschriften mit einer konkreten Analyse der Geschäftspraktiken des Unternehmens und der daraus resultierenden Risiken zu verbinden.

Externer Link wird erstellt:
„Generaldirektion für Wettbewerb, Verbraucherschutz und Betrugsbekämpfung (DGCCRF)“ → offizielle Website der DGCCRF

Vorprozessuale Verfahren und Streitigkeiten im Verbraucherrecht

ARST Avocats interveniert auch in außergerichtlichen Angelegenheiten im Verbraucherrecht, wenn ein Streit zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher entsteht.

Die Intervention des Unternehmens kann insbesondere Folgendes umfassen:

• Analyse der Verbraucherbeschwerde;
• die Beurteilung der Rechte und Pflichten der Parteien;
• die Antwort auf eine förmliche Mitteilung;
• Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Erfüllung eines Vertrags;
• Anträge auf Kostenerstattung oder Entschädigung;
• die Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Ausübung des Widerrufsrechts;
• Streitigkeiten im Zusammenhang mit Gewährleistungen;
• Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vertragsklauseln;
• eine einvernehmliche Lösung aushandeln.

Wenn möglich und im besten Interesse des Mandanten, priorisieren wir die Beilegung der Streitigkeit auf eine Weise, die die Entstehung eines Rechtsstreits vermeidet.

Streitigkeiten im Verbraucherrecht

Wenn keine gütliche Einigung erzielt werden kann, greift ARST Avocats in verbraucherrechtliche Rechtsstreitigkeiten.

Wir unterstützen vorwiegend Unternehmen und Freiberufler in Verfahren, in denen sie ihren Mandanten gegenüber auftreten oder die Anwendung von Verbraucherschutzbestimmungen betreffen.

Je nach Art des Falles kann die Kanzlei auch gemeinsam mit Verbrauchern in Rechtsstreitigkeiten, die besondere Fachkenntnisse im Vertragsrecht oder Verbraucherrecht erfordern, intervenieren.

Unsere Intervention kann insbesondere Folgendes umfassen:

• die Auslegung oder Ausführung eines Vertrags;
• unfaire Bedingungen ;
• Informationspflichten des Fachmanns;
• umstrittene Geschäftspraktiken;
• die Ausübung des Widerrufsrechts;
• die Garantien;
• die Verantwortung des Fachmanns;
• Anträge auf Kostenerstattung oder Entschädigung.

Unsere im Verbraucherrecht profitiert darüber hinaus von der umfassendenErfahrung der Kanzlei in den Bereichen Wirtschaftsrecht und Vertragsrecht.

Verbraucherrecht und umfassende Unternehmensbetreuung

Das Verbraucherrecht ist keine isolierte Rechtsordnung für Unternehmen. Es ist eng verknüpft mit Vertragsrecht, Handelsrecht, Digitalrecht, Datenschutz und Prozessrecht.

Die Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung an einen Verbraucher kann daher die gleichzeitige Organisation von Vertragsbedingungen, vorvertraglichen Informationen, Bestellvorgängen, Datenschutz, Geschäftspraktiken und Beschwerdeverfahren erfordern.

Unser Ansatz besteht daher darin, das Verbraucherrecht in das gesamte rechtliche Umfeld des Unternehmens.

Alsauf Verbraucherrecht spezialisierte Kanzleiunterstützt ARST Avocats Fachleute dabei, Vorschriften zu verstehen, ihre Geschäftspraktiken und Verträge gesetzeskonform zu gestalten, Risiken vorherzusehen und ihre Interessen im Streitfall zu verteidigen.